Términos y Condiciones
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios realizan compras y utilizan los servicios ofrecidos por Wyvern, ya sea a través de su sitio web o en tienda física. Al realizar una compra o utilizar el sitio web, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos términos y condiciones.
1. Compra a través del sitio web
Una vez realizado un pedido en el sitio web, el cliente recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción del pedido. Posteriormente, una vez confirmado el pago, se enviará un segundo correo electrónico indicando que el pedido ha sido pagado.
Los pagos online generan confirmación automática.
Los pagos vía transferencia bancaria requieren validación manual.
Mientras el pedido no haya sido marcado como en preparación, solicitado, enviado o listo para retiro, no se garantiza la disponibilidad del producto, aun cuando este figure como disponible al momento de la compra.
Los pedidos seleccionados con pago en tienda tendrán un plazo máximo de 72 horas corridas para ser concretados, independientemente del estado del producto (en stock o preventa). Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado el pago, el pedido será cancelado automáticamente.
En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible debido a errores de sincronización de inventario, problemas de proveedor u otras causas ajenas a Wyvern, el pedido podrá ser cancelado, procediéndose según corresponda a la devolución del monto pagado.
En el caso de que un pedido incluya productos con disponibilidad inmediata junto con productos en preventa, el pedido será considerado como pedido incompleto hasta que la totalidad de los productos se encuentre disponible.
Cuando la modalidad de entrega sea retiro en tienda, el cliente podrá retirar los productos con disponibilidad inmediata, sin embargo, Wyvern no notificará dicha disponibilidad, ya que el pedido no se considerará completo hasta el arribo de los productos en preventa.
Cuando la modalidad de entrega sea envío a domicilio, el despacho se realizará únicamente una vez que el pedido se encuentre completo. En caso de que el cliente desee recibir los productos disponibles antes del arribo de los productos en preventa, deberá solicitarlo expresamente y asumir el costo de un envío adicional, el cual será cotizado según las condiciones vigentes.
2. Compra en tienda física
El stock disponible en tienda física y en el sitio web corresponde a un inventario unificado. En caso de que un cliente se presente en tienda para adquirir un producto exhibido, pero dicho producto haya sido previamente comprado a través del sitio web, se dará prioridad al pedido realizado con anterioridad, respetando el orden cronológico de compra.
3. Garantía de los productos
Los productos adquiridos en Wyvern cuentan con una garantía legal de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción, aplicable únicamente en caso de fallas de fabricación que impidan el correcto uso del producto conforme a las especificaciones del fabricante.
Para hacer efectiva la garantía, el producto deberá ser evaluado por el equipo de Wyvern, quien determinará si la solicitud es aprobada o rechazada. La garantía podrá ser rechazada si se determina que el daño fue causado por:
- Uso indebido
- Mala manipulación
- Golpes
- Modificaciones
- Desgaste normal
- Intervención de terceros
En caso de aprobarse la garantía, se realizará el cambio por otra unidad del mismo producto, sujeto a disponibilidad. Wyvern no garantiza la reposición inmediata del producto.
Si el producto no se encontrase disponible, el cliente podrá optar por:
- El cambio por otro producto de igual valor.
- El cambio por un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
No se ofrece garantía por satisfacción personal.
Detalles menores en acabados, pintura o variaciones propias del proceso de fabricación no constituyen fallas de fabricación.
No existe derecho a retracto, salvo en los casos expresamente señalados en estos términos y condiciones.
4. Preventas y reservas
Las fechas de lanzamiento informadas por los fabricantes son estimadas y pueden variar considerablemente. Las fechas indicadas en el sitio web de Wyvern son referenciales y no constituyen una promesa de entrega.
Los productos en preventa están identificados con el prefijo [PRV], además de un banner informativo con la fecha estimada de llegada.
En caso de retrasos prolongados, el cliente podrá optar por:
1. Continuar esperando.
2. Utilizar el monto pagado como saldo a favor para otra compra.
3. Solicitar la devolución total del dinero pagado.
Reservas
Las reservas de productos se realizan exclusivamente vía correo electrónico a ventas@wyvern.cl.
Productos en stock:
48 horas hábiles sin abono
15 días con 10% de abono
Hasta 30 días con 50% de abono
Productos en preventa:
Abono de $5.000, descontable del valor final.
Una vez arribado el producto, el cliente será notificado por correo electrónico y contará con 48 horas para responder.
Los abonos no son reembolsables, pero pueden utilizarse como crédito para futuras compras o preventas.
En caso de recortes de stock por parte del fabricante, las preventas con pago completo tendrán prioridad sobre las reservas con pago parcial, respetando el orden de compra.
Si el precio del producto se modifica, se respetará el precio original solo para preventas con pago completo. Las reservas estarán sujetas al precio vigente al momento del pago final.
5. Devolución de dinero
Las devoluciones de dinero, ya sea por cancelación total o parcial de un pedido, se efectuarán en un plazo máximo de 72 horas hábiles contadas desde el momento en que se haya notificado formalmente la cancelación.
El plazo de acreditación final dependerá del medio de pago utilizado y de las políticas de la entidad financiera correspondiente.
6. Precios
Todos los precios publicados incluyen IVA. Los valores no incluyen costos adicionales como despacho u otros servicios, los cuales serán informados antes de finalizar la compra.
Los precios exhibidos en tienda física responden a los precios publicados en el sitio web.
Wyvern se reserva el derecho de modificar los precios publicados en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio vigente aplicará a los pedidos que no hayan sido pagados en su totalidad.
En caso de errores evidentes en la publicación de precios, Wyvern se reserva el derecho de cancelar el pedido y devolver el monto pagado.
7. Estado del pedido
El cliente podrá consultar el estado de su pedido ingresando a su perfil dentro del sitio web, donde podrá revisar su historial de compras y el estado actualizado de cada pedido.
8. Servicio al cliente
El número telefónico +569 879 914 37, al igual que las redes sociales, están destinados exclusivamente a consultas generales sobre el funcionamiento de la tienda, tales como horarios de atención, dirección y disponibilidad inmediata de productos.
Para consultas relacionadas con:
- Estado de pedidos
- Problemas con el sitio web
- Productos en preventa
- Atención postventa,
el cliente deberá escribir al correo contacto@wyvern.cl, indicando el número de pedido cuando corresponda.
El correo ventas@wyvern.cl es de uso exclusivo para solicitudes de reservas.
9. Despachos
Los pedidos serán entregados a la empresa de transporte correspondiente en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. El plazo de entrega final dependerá exclusivamente de la empresa transportista.
Las fechas de entrega informadas en el sitio web son estimadas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Wyvern no se hace responsable por retrasos, robos, pérdidas parciales o totales ocurridos durante el transporte. Una vez que el pedido es entregado y recibido conforme por el cliente o un tercero autorizado en el domicilio, se entenderá cumplida la obligación de entrega.
El cliente es responsable de revisar el estado del paquete y los productos al momento de la recepción.
En caso de que la empresa de despacho no pueda realizar la entrega por errores en la dirección proporcionada o ausencia de personas para recibir el pedido, este será devuelto a Wyvern. Para un nuevo envío, el cliente deberá asumir los costos adicionales asociados.
10. Despacho gratis
El despacho gratuito aplica para compras realizadas en el sitio web cuyo monto total sea igual o superior a $100.000 en una misma compra, excluyendo el valor del envío. Esta promoción puede ser modificada o finalizada sin previo aviso.
Wyvern se reserva el derecho de seleccionar la empresa de transporte en los casos de despacho gratuito.
11. Derecho a retracto
El cliente no podrá ejercer derecho a retracto respecto de compras realizadas tanto en el sitio web como en tienda física.
Una compra solo podrá ser anulada cuando corresponda a un producto en preventa que presente un retraso superior a 2 meses respecto de la fecha estimada indicada en el sitio web.
12. Modificación de los términos y condiciones
Wyvern se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.